Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Nos produits étant conçus pour les soins personnels, ils doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus, non utilisés et non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer une demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@natracare.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

Pour les retours : Natracare Returns, Albert Harkemaweg 66, 9831 TA Aduard, Pays-Bas.

Veuillez noter que les frais et les modalités de retour sont à votre charge, et que les colis retournés doivent inclure le bon de livraison original contenant le code QR. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour peuvent ne pas être acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse shop@natracare.com.

Produits endommagés ou manquants

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé ou manquant, prenez des photos et contactez-nous dès que possible en mentionnant votre numéro de commande. Nous travaillerons avec vous le plus rapidement possible pour vérifier ce qui n'a pas fonctionné et réparer le problème.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles soldés ou les cartes-cadeaux.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et non ouvert, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse shop@natracare.com.