Política de reembolso

Devoluciones

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Dado que nuestros productos están diseñados para el cuidado personal, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros en shop@natracare.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

Para devoluciones:
Natracare Returns
Albert Harkemaweg 66
9831 TA Aduard
Países Bajos

Tenga en cuenta que usted es responsable de los costes y de la gestión del envío de la devolución, y que los paquetes de devolución deberán incluir el albarán de entrega original que contiene el código QR. Es posible que no se acepten los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución.

Si tiene cualquier consulta sobre devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en shop@natracare.com.

Productos dañados o faltantes

Revise su pedido cuando lo reciba. Si algún producto está dañado o falta, haga fotografías y póngase en contacto con nosotros lo antes posible, indicando el número de su pedido. Trabajaremos con usted de la forma más ágil posible para comprobar qué ha ocurrido y solucionarlo.

Excepciones / artículos no aptos para devolución

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si su pedido se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin abrir y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o justificante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se efectuará automáticamente utilizando el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos su devolución, póngase en contacto con nosotros en shop@natracare.com.