Terugbetalingsbeleid

Retourneren

We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Omdat onze producten bedoeld zijn voor persoonlijke verzorging, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retouraanvraag te starten, kun je contact met ons opnemen via shop@natracare.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen naar het volgende adres moeten worden gestuurd:

Retouradres: Natracare Retourzendingen, Albert Harkemaweg 66, 9831 TA Aduard, Nederland

Houd er rekening mee dat je zelf verantwoordelijk bent voor de kosten en verzending van de retourzending. Voeg altijd de originele leveringsbon met QR-code toe aan het retourpakket. Pakketten die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via shop@natracare.com als je vragen hebt over een retour.

Beschadigde of ontbrekende producten

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Mocht er iets beschadigd zijn of ontbreken, maak dan foto’s en neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld daarbij je bestelnummer. We kijken samen met je wat er misging en lossen het zo snel mogelijk voor je op.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie

Niettegenstaande het bovenstaande geldt dat wanneer je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden of toelichting. Ook hierbij geldt dat het artikel in dezelfde staat moet zijn als bij ontvangst: ongebruikt, ongeopend en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Terugbetalingen

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort via de betaalmethode die je oorspronkelijk hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat het daarna nog even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via shop@natracare.com.